mutu yankes

Pengertian Mutu Pelayanan

Kesehatan

Mutu pelayanan kesehatan adalah penampilan yang pantas  atau  sesuai  (yang  berhubungan. dengan standar-standar) dari suatu intervensi yangg diketahui aman,  yang  dapat  memberikan hasil  kepada masyarakat yang bersangkutan dan yang telah mempunyai kemampuan untuk menghasilkan dampak pada kematian, kesakitan, ketidakmampuan dan kekurangan gizi (WHO, 1988)

Defenisi Mutu

•  Arti mutu dapat ditinjau dari beberapa sudut pandang (perspektof) :

1. Pasien

2. Petugas Kesehatan

3. Manajer

4. Bagi yayasan atau pemilik rumah sakit

Arti Mutu bagi Pasien dan Masyarakat

Mutu  pelayanan berarti  suatu  empati,  respek  dan tanggap akan kebutuhannya, pelayanan harus sesuai dengan kebutuhan mereka, diberikan dengan cara yg ramah waktu mereka berkunjung.

Pada    umumnya	mereka	ingin	pelayanan    yg
mengurangi  gejala	secara	efektif	dan   mencegah

penyakit sehingga mereka beserta keluarganya sehat

dan  dapat  melaksanakan tugas  mereka  sehari-hari

tanpa gangguan fisik.

Arti Mutu bagi Petugas Kesehatan

• Mutu	pelayanan	berarti	bebas   melakukan
segala	sesuatu	secara	profesional    untuk

meningkatkan  derajat  kesehatan  pasien  dan

masyarakat sesuai dengan ilmu pengetahuan

dan keterampilan yg maju, mutu peralatan yg

baik dan memenuhi standar yg baik (state of

the art)

• Bagi Manajer atau Administrator

Mutu pelayanan tidak berhubungan langsung dengan tugas mereka sehari-hari.

• Bagi Yayasan atau Pemilik Rumah Sakit

Mutu   dapat   berarti   memiliki   tenaga   yang profesional yang bermutu dan cukup

1. Kompetensi Teknis

Kompetensi	teknis    berhubungan	dengan
bagaimana	cara  petugas  mengikuti	standar

pelayanan yang telah ditetapkan.

2. Akses terhadap Pelayanan

Akese   berarti   bahwa   pelayanan   kesehatan tidak terhalang oleh keadaan geografis, sosial, ekonomi, budaya atau hambatan bahasa.

3. Efektifitas

Kualitas pelayanan kesehatan tergantung pada efektifitas yang menyangkut norma pelayanan kesehatan dan petunjuk klinis sesuai dengan standar yang ada.

4. Hubungan Antar Manusia

Berkaitan   dengan   interaksi   petugas   kesehatan   dan pasien, manajer dan petugas dan antara tim kesehatan dengan masyarakat.

5.   Efisiensi

Merupakan dimensi yang penting dari mutu karena efisiensi  akan  mempengaruhi  hasil  pelayanan kesehatan, apalagi sumber daya pelayanan kesehatan terbatas.

6.  Kelangsungan Pelayanan

Berarti klien akan menerima pelayan yang lengkap yang dibutuhkan (termasuk rujukan)

7.  Keamanan

Mengurangi      risiko  cedera,  infeksi,  efek samping, atau bahay lain yang berkaitan dengan pelayanan

8.  Kenyamanan. Kenikmatan

Berkaitan dengan pelayanan kesehatan yang tidak berhubungan langsung dengan efektivitas klinis tetapi dapat mempengaruhi kepuasan pasien .

Penilaian Mutu Pelayanan Kesehatan

• Menurut  Prof.  A.  Do  nabedian,  ada  3  (tiga)

pendekatan evaluasi (penilaian mutu), yaitu :

1. Struktur

2. Proses

3. Outcome

Struktur

•  Struktur meliputi sarana fisik, perlengkapan dan peralatan, organisasi dan manajemen, keuangan, sumber daya manusia dan sumber daya lainnya di fasilitas kesehatan.

•  Baik tidaknya struktur sebagai input dapat diukur dari :

- Jumlah atau besarnya input

- Mutu struktur atau mutu input

- Besarnya anggaran atau biaya

- Kewajaran

Proses

•  Proses  adalah  semua  kegiatan  yang  dilaksanakan secara profesional oleh tenaga kesehata (dokter, perawat dan tenaga profesi lain) dan interaksinya dengan pasien.

•  Baik tidaknya proses dapat diukur dari :

- Relevan tidaknya proses itu bagi pasien

- Fleksibilitas dan efektifitas

- Mutu proses sesuai dengan standar pelayanan

- Kewajaran, tidak kurang dan tidak berlebihan

Outcome

•  Adalah   hasil   akhir   kegiatan   dan   tindakan tenaga kesehatan profesional. Dapat berarti adanya perubahan derajat kesehatan dan kepuasan baik  fositif  maupun  negatif. Outcome ada 2, yaitu :

1. Outcome jangka pendek

2. Outcome jangka panjang

Pendekatan Mutu Pelanggan

Pelayanan Kesehatan

1.  Pendekatan Kesehatan Masyarakat

	Pendekatan  ini  menyangkut	seluruh	sistem
	pelayanan   kesehatan    dari	tingkat	dasar
2.	samapai yang tertinggi. Pendekatan Institusional
	Pendekatan    ini    berkaitan	dengan	mutu

pelayanan  kesehatan  terhadap  perorangan

oleh  suatu  institusi  atau  fasilitas  kesehatan

seperti puskesmas maupun rumah sakit.

Pelayanan Medis yang Baik

1. Pelayanan  medis  yang baik adalah  praktik kedokteran (pengobatan) yang rasional yang berdasarkan ilmu pengetahuan

2. Pelayanan  medis  yang  baik,  menekankan pencegahan

3. Pelayanan medis yang baik memerlukan kerja sama yang cerdik (intelegen) antara pasien yang awam dan para praktisi yang ilmiah medis

4. Pelayanan medis yang baik, memperlakukan individu seutuhnya

5. Pelayanan medis yang baik, mempertahankan hubungan pribadi yang akrab dan berkesinambungan antara dokter dan pasien.

6. Pelayanan medis yang baik, dikoordinasikan dengan pekerjaan kesejahteraan sosial.

7. Pelayanan medis yangbaik, mengkoordinasikan semua jensi pelayanan kesehatan.

8. Pelayanan    medis    yang    baik    termasuk pelaksanaan semua pelayanan yang diperlukan dari ilmu kedokteran modern sesuai dengan kebutuhan semua orang.

Mengukur Pelayanan Kesehatan

Mengukur	mutu	pelayanan	kesehatan
dimaksudkan	untuk	dapat	menjawab

pertanyaan-pertanyaan sebagai berikut :

1.  Dapatkah  mutu  jasa  pelayanan  kesehatan diukur?

2.  Apanya yang diukur ?

3.  Bagaimana mutu jasa pelayanan diukur ?

Mengukur Mutu

•  INDIKATOR

– Adalah petunjuk atau tolok ukur, mis: Indikator derajat kesehatan al. AKB, AKI, Status gizi

– Sifat     indikator     :     achievable,     measurable, observable, understandable, reasonable

– Indikator   mutu   pelayanan   kesehatan   dapat mengacu pada:

• Indikator Struktur

• Indikator Proses

• Indikator Outcomes

Mengukur Mutu

•  KRITERIA

Adalah indikator yg dispesifikasikan, mis: Indikator status

gizi  dpt  dispesifikasikan  menjadi  kriteria  TB  anak,  BB

anak

•  STANDAR

– Sketelah kriteria ditentukan maka dibuatkan standar- standar yg eksak dan dapat dihitung scr kuantitatif, mis. Panjang badan bayi yg baru lahir yg sehat rata- rata  (standarnya)  50  cm,  BB  bayi  yg  baru  lahir  yg sehat standarnya 3 kg.

Mutu Pelayanan Kesehatan dalam

Peraturan Perundang-Undangan

•  UU NO. 23 TAHUN 1992 TENTANG KESEHATAN

•  SISTEM KESEHATAN NASIONAL

– TUJUAN DARI SETIAP SUB SISTEM

– TUJUAN PEMBANGUNAN KESEHATAN

•  RPJP & RPJM BIDANG KESEHATAN

TERIMA KASIH

WASSALAM